Refund policy

Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 23 mai 2026

En résumé

Chez CLASSIKER, nous fabriquons chaque coque sur commande, personnalisée selon vos choix (nom, numéro, modèle de téléphone). De ce fait, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part. Cette exception est encadrée par la loi française et européenne (article L.221-28 du Code de la consommation).

Nous nous engageons à vous livrer un produit conforme à votre commande. Si quelque chose ne va pas, nous trouvons une solution.

Le droit de rétractation et son exclusion légale

Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation français, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Toutes les coques CLASSIKER étant fabriquées à la demande avec le nom et le numéro choisis par le client, elles entrent dans cette catégorie. Aucun retour ni remboursement ne peut être exigé pour un changement d'avis, une erreur de saisie du client, ou un choix de modèle de téléphone inadapté.

Il est de la responsabilité du client de vérifier soigneusement les informations saisies (orthographe du nom, numéro, modèle de téléphone) avant validation de la commande.

Les cas où nous procédons à un remboursement ou échange

Nous procédons à un remboursement intégral, à un renvoi gratuit ou à un échange dans les situations suivantes :

Produit défectueux ou abîmé à l'arrivée Si votre coque présente un défaut de fabrication (impression dégradée, déformation, fissure, problème de matière) ou est endommagée lors du transport, nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement.

Erreur dans la commande de notre part Si nous avons imprimé un nom différent de celui que vous avez saisi, un mauvais numéro, ou expédié un modèle de téléphone différent de celui commandé, nous remplaçons le produit gratuitement.

Produit non reçu Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur après les délais de livraison annoncés, nous renvoyons une nouvelle coque ou procédons au remboursement.

Comment faire une demande

Pour toute demande de retour ou de remboursement liée à un cas couvert ci-dessus, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous contacter.

Procédure :

  1. Envoyez un email à contact@classiker.com avec en objet "Demande de remboursement - Commande #[numéro]"
  2. Joignez à votre message :
    • Le numéro de commande
    • Une description claire du problème
    • 2 à 4 photos du produit reçu (face, dos, défaut visible, étiquette d'expédition)
  3. Nous répondons sous 48h ouvrées avec la solution proposée

Délais et modalités de remboursement

Une fois votre demande validée :

  • Remplacement du produit : nous fabriquons et expédions une nouvelle coque sans frais supplémentaires. Délai de réception identique à une commande standard (4 à 7 jours).
  • Remboursement intégral : le montant est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande sous 5 à 10 jours ouvrés après validation de la demande.

Aucun retour physique n'est exigé dans la plupart des cas. Si un retour est demandé, les frais d'expédition de retour sont à notre charge et nous vous fournissons une étiquette prépayée.

Cas non couverts par notre politique

Pour rappel, ne donnent pas lieu à remboursement :

  • Changement d'avis du client après commande
  • Erreur de saisie du client (faute d'orthographe, mauvais numéro, mauvais modèle de téléphone choisi)
  • Coque endommagée par le client après réception (chute, contact avec produit chimique, mauvaise manipulation)
  • Demande effectuée plus de 14 jours après réception du produit
  • Produit acheté chez un revendeur tiers non autorisé

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant l'achat, avant que la production ne commence. Passé ce délai, la coque entre en production et ne peut plus être annulée.

Pour annuler, envoyez immédiatement un email à contact@classiker.com avec en objet "Annulation commande #[numéro]".

Garantie satisfaction

Nous tenons à ce que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous rencontrez un problème non couvert par cette politique, contactez-nous tout de même. Nous étudions chaque cas individuellement et cherchons toujours une solution équitable.

Contact

Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous joindre :

Email : contact@classiker.com Délai de réponse : 48h ouvrées

CLASSIKER est une marque indépendante. Nos produits sont des créations originales inspirées par les couleurs nationales et l'univers du football. Ils ne sont pas affiliés, sponsorisés, autorisés ou approuvés par la FFF, la FIFA, les fédérations nationales, les clubs ou leurs équipementiers respectifs.